برگزاری کمیته اخلاق پزشکی با محوریت بررسی رضایتمندی مراجعین و چالش‌های ارائه خدمات درمانی

به گزارش روابط عمومی بیمارستان‌های زنجیره‌ای شهرستان پاکدشت، جلسه کمیته اخلاق پزشکی شبکه بهداشت و درمان شهرستان پاکدشت با حضور دکتر حاجتی، مدیر شبکه بهداشت و درمان شهرستان پاکدشت، جناب آقای دکتر سمائی، رئیس بیمارستان‌های زنجیره‌ای شهرستان پاکدشت و جمعی از مسئولان و کارشناسان مرتبط شبکه بهداشت و درمان و بیمارستان‌های شهدای پاکدشت و زعیم برگزار شد.

این نشست با هدف بررسی وضعیت رضایتمندی مراجعین، شناسایی چالش‌ها و کاستی‌های موجود در ارائه خدمات سلامت و تقویت رویکرد پاسخگویی، مسئولیت‌پذیری و رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای در مراکز درمانی شهرستان تشکیل شد.

از مهم‌ترین محورهای مورد بررسی در این جلسه، بررسی دلایل نارضایتی مراجعین از خدمات ارائه‌شده در بیمارستان‌های شهرستان پاکدشت، شناسایی عوامل مؤثر بر شکل‌گیری نارضایتی‌ها و بررسی زمینه‌های بروز مشکلات در فرایندهای خدمت‌رسانی بود. همچنین، موضوع رضایت‌مندی‌های فردی مراجعین، بررسی دلایل و عوامل مؤثر بر رضایت شخصی آنان از خدمات درمانی و نحوه تعامل کارکنان با بیماران و همراهان مورد توجه قرار گرفت.

در ادامه، کمبودها، نارسایی‌ها و کاستی‌های موجود در بیمارستان‌های شهرستان پاکدشت در حوزه‌های مرتبط با ارائه خدمات درمانی و پشتیبانی مورد بحث و بررسی قرار گرفت تا با شناسایی دقیق مسائل و اولویت‌بندی نیازها، زمینه مناسبی برای پیگیری مشکلات و ارتقای کیفیت خدمات فراهم شود.

در این نشست، بر اهمیت توجه به دیدگاه‌ها و بازخوردهای مراجعین، بررسی دقیق شکایات و درخواست‌ها، شناسایی ریشه‌ای عوامل نارضایتی و بهره‌گیری از تجربه‌های مثبت در ایجاد رضایت‌مندی تأکید شد. همچنین، تقویت فرهنگ پاسخگویی، رعایت حقوق بیماران، حفظ کرامت انسانی، پایبندی به اصول اخلاق پزشکی و بهبود مستمر فرایندهای خدمت‌رسانی از جمله رویکردهای ضروری در ارتقای کیفیت خدمات سلامت مورد تأکید قرار گرفت.

برگزاری این جلسات در راستای افزایش هماهنگی میان مجموعه شبکه بهداشت و درمان و بیمارستان‌های شهرستان، شناسایی مسائل موجود و فراهم‌سازی زمینه اتخاذ تصمیمات اصلاحی صورت می‌گیرد؛ رویکردی که می‌تواند با پیگیری مؤثر مصوبات و مشارکت مسئولان و کارکنان، در بهبود تجربه مراجعین، افزایش اعتماد عمومی و ارتقای سطح خدمات درمانی نقش مؤثری داشته باشد